14 DAGES FORTRYDELSE
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dage til at meddele, at du fortryder et køb på nettet.
Åbn ordren, vælg de varer du vil returnere, og meddel fortrydelsen inden fristens udløb. Derefter får du den returadresse og vejledning, der gælder for den konkrete sælger.
Sælgeren tilbagebetaler som udgangspunkt købesummen og den billigste tilbudte standardlevering. Tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil varen er modtaget, eller du har dokumenteret, at den er sendt tilbage. Tilbagebetaling sker normalt med samme betalingsmiddel, medmindre andet aftales.
Du kan skulle betale den direkte returfragt, hvis du er blevet tydeligt oplyst om det før køb. Du må undersøge varen som i en fysisk butik, men hæfter for et eventuelt værditab ved håndtering ud over det nødvendige.
Fortrydelsesretten kan blandt andet være undtaget for varer fremstillet efter dine specifikationer, hurtigt fordærvelige varer og forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnehensyn ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt. En relevant undtagelse skal oplyses tydeligt før køb.
Er varen mangelfuld, forkert eller beskadiget, bør du oprette en reklamation. Ved en berettiget reklamation skal afhjælpning eller omlevering ske uden udgift og væsentlig ulempe for dig efter købelovens regler.
